Willkommen bei EnjoyBooTeShop, Ihrem vertrauenswürdigen Partner für hochwertige Wassersportausrüstung. Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Kauf vollkommen zufrieden sind. Falls Sie einen Artikel zurückgeben oder umtauschen möchten, finden Sie hier alle notwendigen Informationen.

Wichtige Hinweise: Bitte beachten Sie, dass bestimmte Artikel aus hygienischen oder sicherheitstechnischen Gründen nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden können. Dazu gehören:

  • Epoxi Reparatur-Sets (geöffnete Verpackungen)
  • Erste-Hilfe-Ausrüstung
  • Bekleidung (sofern die Originalverpackung entfernt wurde)
  • Maßgefertigte oder personalisierte Artikel

Rückgabebedingungen

Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zurückzugeben. Voraussetzungen:

  • Der Artikel ist unbenutzt, unbeschädigt und in originalem Zustand (mit allen Etiketten und Verpackungen)
  • Der ursprüngliche Kaufbeleg liegt vor
  • Der Artikel gehört nicht zu den oben genannten nicht rückgabefähigen Produkten

Rückgabe- & Umtauschprozess

Schritt 1: Kontaktaufnahme

Bitte senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit folgenden Informationen:

Betreff: Rückgabe/Umtausch Anfrage – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer]

Inhalt:
– Ihr Name
– Bestellnummer
– Artikel, die Sie zurückgeben/umtauschen möchten
– Grund für die Rückgabe/Umtausch (optional)
– Bevorzugte Lösung: Erstattung oder Umtausch

Schritt 2: Rücksendung vorbereiten

Nach Erhalt unserer Rückmeldung:

  • Verpacken Sie den Artikel sorgfältig in der Originalverpackung
  • Fügen Sie den Kaufbeleg bei
  • Füllen Sie das Rücksendeformular aus (wird Ihnen per E-Mail zugesandt)

Schritt 3: Rücksendung versenden

Bitte senden Sie das Paket an:

EnjoyBooTeShop
Willy-Brandt-Allee 11
39171 Lübeck, Deutschland

Hinweis: Die Kosten für die Rücksendung tragen Sie selbst, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft oder falsch geliefert worden. Wir empfehlen einen versicherten Versand mit Sendungsverfolgung.

Erstattungen

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und überprüft haben, erhalten Sie eine E-Mail-Bestätigung. Die Erstattung wird auf die ursprüngliche Zahlungsmethode vorgenommen:

  • Kreditkartenzahlungen (Visa, MasterCard, JCB): 3-5 Werktage nach Bearbeitung
  • PayPal: 1-3 Werktage nach Bearbeitung

Bitte beachten Sie, dass es je nach Bank oder Zahlungsdienstleister zusätzliche 2-5 Werktage dauern kann, bis die Gutschrift auf Ihrem Konto sichtbar ist.

Umtausch

Für einen Umtausch:

  1. Geben Sie den ursprünglichen Artikel wie oben beschrieben zurück
  2. Geben Sie in Ihrer E-Mail den gewünschten Ersatzartikel an
  3. Wir versenden den neuen Artikel, sobald die Rücksendung bei uns eingegangen ist

Falls der neue Artikel teurer ist, berechnen wir die Differenz. Bei günstigeren Artikeln erstatten wir den Unterschied.

Fehlerhafte oder beschädigte Artikel

Falls Sie einen fehlerhaften oder beschädigten Artikel erhalten haben:

  1. Kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt
  2. Fügen Sie Fotos des Schadens bei
  3. Wir organisieren einen kostenlosen Ersatz oder eine Rückerstattung

In diesen Fällen übernehmen wir die Rücksendekosten.

Kontakt

Für weitere Fragen zu Rückgaben oder Umtausch stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:

E-Mail: [email protected]
Telefon: [Telefonnummer]
Adresse: EnjoyBooTeShop, Willy-Brandt-Allee 11, 39171 Lübeck, Deutschland

Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen in EnjoyBooTeShop und freuen uns, Sie bei Ihrem nächsten Wassersportabenteuer zu unterstützen!